Privatlivspolitik

En klage sendes aldrig blot ved at gemme en sag

Cloud-sagsservice er en særskilt funktion. ParkKlar sender kun den valgte klage og de valgte bilag, når brugeren aktivt godkender den konkrete afsendelse i appen. Hver ny afsendelse kræver sin egen godkendelse.

1. Hvem er dataansvarlig?

ParkKlar drives af Elevate Brands ApS, som bestemmer formål og hjælpemidler for behandlingen i appen og derfor er dataansvarlig for de ParkKlar-tjenester, der beskrives her.

Juridisk navn: Elevate Brands ApS
Adresse: Hauser Plads 32, 1127 København, Denmark
CVR / DK VAT: DK46026268
Telefon: +45 60 54 05 94
Privatlivskontakt: ar@elevatebrands.dk

2. Hvilke oplysninger bruger vi – og hvorfor?

ParkKlar følger princippet om dataminimering. En konto er frivillig, og cloud-AI er slået fra som standard. Indtil brugeren aktivt vælger cloud-sagsservice og godkender en konkret afsendelse, ligger profil, sagskladde, billeder og parkeringsdata på brugerens telefon. Den nuværende app-build indeholder dog Firebase Analytics, som initialiseres automatisk ved appstart og derfor behandler den grundtelemetri, der er beskrevet nedenfor.

KategoriDataFormålHvorGrundlag

Profil og kontoNavn, e-mail, adresse og nummerpladerUdfylde brugerens egne sager og knytte dem til den rigtige kontoKrypteret lokalt på telefonen; kontoidentitet i Firebase ved oprettelse eller loginLevering af den valgte funktion

Obligatorisk grundtelemetri i appenAppinteraktioner og sessionsdata, IP-adresse brugt til at udlede omtrentligt område samt enheds-, installations- og appinstans-id'erLevere og måle den tekniske appdrift og forstå den grundlæggende brug af appenFirebase Analytics/Google; SDK'et initialiseres automatisk ved appstart i denne buildLegitim interesse i sikker og stabil drift samt grundlæggende produktmåling; teknisk obligatorisk i denne build

Frivillig brugsstatistikValgte hændelser om skærmvisninger, parkering, klagetrin og købshændelserForbedre funktioner og brugeroplevelseFirebase Analytics/Google, kun når brugeren aktivt slår anonym statistik tilSamtykke; frivilligt og kan slås fra igen

ParkeringshjælpGPS-position, adresse, kommune, tidspunkt og timerLokale påmindelser og visning af tilgængelige parkeringsoplysningerPrimært på telefonen; et online regelopslag kan sende en positionsforespørgsel til ParkKlarAktivt valg og levering af funktionen

AdresseforslagDen tekst, der skrives i et adressefeltFinde og vælge den rigtige adresseDataforsyningen, når brugeren søger efter et adresseforslagAktivt valg og levering af funktionen

DokumentationBilleder af afgift, bil, skiltning, sted og kvitteringOCR, dokumentation og bilag til en indsigelseLokalt, indtil brugeren aktivt vælger cloud-sagsservice og godkender afsendelseLevering af klagehjælp

Cloud-sag og mailSagsoplysninger, valgt modtager, klagetekst, valgte bilag, e-mail, kvittering og modtagne svarSende den konkret godkendte klage, gemme kvittering og vise svar i sagenFirebase/Google Cloud; One.com til sagsmail; derefter den valgte modtagerAftale og brugerens aktive godkendelse af den konkrete afsendelse

BetalingTeknisk bruger-ID, e-mail, sagsreference samt køb- og abonnementsstatusStarte, kontrollere og administrere købGoogle Play, App Store eller valgt betalingsudbyder, når brugeren starter betalingAftale og retlige forpligtelser

HjemmesideIP-adresse, enheds- og sikkerhedslogdataLevere og beskytte hjemmesidenHosting- og sikkerhedsleverandørLegitim interesse i sikker drift

Firebase Analytics ved appstart: I denne build kan Firebase Analytics blive initialiseret, før appens eget valg om frivillig statistik er indlæst. Google kan derfor modtage grundlæggende app- og sessionsinteraktioner, en IP-adresse, der bruges til at udlede et omtrentligt område, samt enheds-, installations- og appinstans-id'er. Dette er obligatorisk i den nuværende build og kan ikke fravælges før den første initialisering. ParkKlar bruger ikke disse oplysninger til annoncer eller annoncepersonalisering, og præcis GPS-position, navn, e-mail, klagetekst og billeder sendes ikke til Firebase Analytics.

Frivillig statistik: Hvis brugeren aktivt slår "anonym statistik" til i appen, sender ParkKlar desuden udvalgte hændelser om skærmvisninger, parkeringsfunktioner, klagetrin og købshændelser. Hændelserne indeholder ikke navn, e-mail, præcis GPS-position, fotos eller selve klagens indhold. Statistikken er pseudonym, fordi den kan være knyttet til et appinstans-id, og er derfor ikke fuldt anonym i databeskyttelsesretlig forstand. Valget kan slås fra igen; appen stopper da ParkKlars egne frivillige hændelser og beder Firebase nulstille analyse-id'et.

Cloud-AI: Når brugeren aktivt vælger cloud-AI, kan udsteder, beløb, sted, valgte begrundelser og sagstekst sendes via TLS. Navn, e-mail, nummerplade og billeder indgår ikke i AI-anmodningen i den aktuelle app.

Adresseforslag: Når du søger i et adressefelt, sendes den tekst, du selv har indtastet, til Dataforsyningen for at finde forslag. GPS-positionen sendes ikke til Dataforsyningen som en del af den søgning.

3. Modtagere og databehandlere

Oplysninger deles kun, når det er nødvendigt for en valgt funktion eller brugeren selv starter delingen. ParkKlar anvender følgende leverandører og modtagere:

Google Firebase og Google Cloud til kontoidentitet, den beskyttede cloud-sagsservice, sagsdata og teknisk drift samt Firebase Analytics til den automatisk initialiserede grundtelemetri og, efter brugerens valg, ParkKlars frivillige brugsstatistik,
One.com til ParkKlars sagsmail, herunder afsendelse, modtagelse og routing af e-mails til den enkelte sag,
Dataforsyningen til frivilligt valgte adresseforslag på baggrund af den indtastede adresse-tekst,
Google eller Apple til kort, position og operativsystemfunktioner, når de bruges,
AI-leverandør via ParkKlars server, når cloud-AI er aktivt valgt,
Google Play, Apple App Store eller en valgt betalingsudbyder, når brugeren starter et køb,
den kommune, det parkeringsselskab eller den anden modtager, som brugeren selv vælger og godkender klagen sendt til.

Ved indgående svar forsøger ParkKlar at knytte mailen til den rigtige sag ved hjælp af sagens unikke e-mailadresse. Det er en sagsfunktion og ikke en garanti for afsenderens identitet eller indholdet af en ekstern e-mail. Eksterne klagemodtagere behandler de oplysninger, brugeren selv sender, efter deres egne regler.

4. Opbevaring, eksport og sletning

Lokale data: beholdes på telefonen, indtil brugeren sletter dem i appen eller afinstallerer appen.
Cloud-sag: oprettes først, når brugeren bruger cloud-sagsservice og aktivt godkender den konkrete afsendelse. Den kan derefter indeholde sagens data, kvittering samt svar og bilag, som kommer ind på sagens e-mailadresse.
Dataeksport: appens ZIP-fil omfatter profil, kladde, parkeringsdata og lokalt tilgængelige billeder. Den er ikke en fuld server-eksport og indeholder ikke cloud-korrespondance eller bilag, som ligger i Firebase, One.com eller hos en ekstern modtager.
Fuld lokal sletning: appen kan slette profil, nummerplader, kladde, billeder, parkering og overvågningsdata fra telefonen.
Cloud-sletning: når ParkKlar sletter en cloud-konto, slettes aktive sagsdata, gemte beskeder og modtagne bilag i ParkKlars Firebase/Google Cloud-lager. En teknisk, anonym markering kan bevares for at forebygge misbrug.
Allerede sendte data: sletning hos ParkKlar trækker ikke e-mails tilbage og sletter ikke kopier hos One.com, en kommune, et parkeringsselskab, en anden modtager eller en betalingsudbyder. De skal håndteres hos den pågældende modtager.
Serverdata og frister: ParkKlar tilbyder endnu ikke fuld selvbetjent eksport af cloud-sager eller en synlig backup-slettefrist i appen. Anmodninger om cloud-data håndteres manuelt via privatlivskontakten nedenfor.
Analyseoplysninger: opbevaring af Firebase Analytics-data følger ParkKlars indstillinger hos Google. Når frivillig statistik slås fra, stopper ParkKlar egne frivillige hændelser og beder Firebase nulstille analyse-id'et. Allerede aggregerede statistikker kan ikke nødvendigvis knyttes til eller slettes for en bestemt bruger.

5. Sikkerhed

ParkKlar krypterer profil, sagskladde og præcise parkeringsdata lokalt med en enhedsnøgle beskyttet af Android Keystore eller iOS Keychain. Billeder gemmes i appens private lager. Appen kræver HTTPS/TLS til egne netværksforbindelser, blokerer ukrypteret Android-trafik og deaktiverer automatisk app-backup.

Cloud-sagsservice kræver en gyldig Firebase-identitet, en verificeret e-mailadresse, korrekt ejerskab af sagen og brugerens aktive godkendelse af afsendelsen. Direkte klientadgang til cloud-sagsdata og bilag er lukket; adgang sker gennem den beskyttede ParkKlar-tjeneste. Firebase/Google Cloud og One.com anvender deres egne sikkerhedsforanstaltninger for data i transit og i hvile.

Ingen løsning er risikofri. ParkKlar skal have en dokumenteret proces for adgangskontrol, sårbarheder og brud på persondatasikkerheden.

6. Dine rettigheder

Afhængigt af behandlingen kan du have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse samt til at trække et samtykke tilbage. Appens eksport- og slettefunktioner giver direkte kontrol over lokale data. Samtykket til ParkKlars frivillige brugsstatistik kan til enhver tid slås fra i appen; det ændrer ikke den automatiske første initialisering af Firebase Analytics, som er obligatorisk i den nuværende build.

For cloud-sager er der endnu ikke en fuld selvbetjent eksport i appen. Ønsker du indsigt, rettelse, eksport eller sletning af cloud-data, skal du kontakte ar@elevatebrands.dk. ParkKlar verificerer anmodningen og håndterer den manuelt. Retten omfatter ikke data, som allerede er sendt til eller ligger hos en ekstern modtager.

Se trin for trin, hvordan du sletter din ParkKlar-konto og tilknyttede data →

7. Billeder af personer og andre køretøjer

Billeder kan indeholde ansigter, nummerplader eller andre oplysninger om personer, som ikke bruger ParkKlar. Tag kun billeder, der er nødvendige for din sag. Undgå forbipasserende, børn og uvedkommende køretøjer, og beskær eller slør uvedkommende oplysninger før deling, når det er muligt.

8. Kontakt, ændringer og klage

Spørgsmål om privatliv og anmodninger om egne data kan sendes til ar@elevatebrands.dk eller rettes til Elevate Brands ApS på adressen ovenfor. Politikken beskriver den nuværende lokale app og cloud-sagsservice og opdateres, før der indføres væsentligt ændrede formål, leverandører eller opbevaringsregler.

Du kan klage over behandling af personoplysninger til Datatilsynet. Vi anbefaler, at du først kontakter ParkKlar, så spørgsmålet kan undersøges.